2011年5月26日,樂(lè )清市依客思電氣有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我司)全體員工在三樓會(huì )議室舉行了一次事關(guān)企業(yè)生成的質(zhì)量大會(huì )。殷董出席了會(huì )議,并一再強調“質(zhì)量是企業(yè)生成的命脈,嚴把質(zhì)量關(guān)是企業(yè)的重中之重”!
??? 我司質(zhì)檢部將在全司開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)。加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變,要求企業(yè)從發(fā)展質(zhì)量的高度來(lái)看待產(chǎn)品質(zhì)量,把產(chǎn)品質(zhì)量放到自身長(cháng)遠發(fā)展的全局中加以考慮,把提升產(chǎn)品質(zhì)量和提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量緊密結合起來(lái),以產(chǎn)品質(zhì)量的提升促進(jìn)發(fā)展質(zhì)量的提高。
我司將全面貫徹落實(shí)政府工作報告提出要“全面提升產(chǎn)品質(zhì)量”,“努力把我國產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平”。在企業(yè)層面上,產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低是一個(gè)企業(yè)競爭實(shí)力和發(fā)展能力的體現。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟主體和產(chǎn)品質(zhì)量責任主體,要把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)來(lái)看待,全方位做好產(chǎn)品、服務(wù)和工程的質(zhì)量提升工作。
如何把提升產(chǎn)品質(zhì)量作為贏(yíng)得發(fā)展質(zhì)量的抓手?我司將嚴格從以下幾個(gè)方面著(zhù)手:
1.走技術(shù)創(chuàng )新之路 通過(guò)加快技術(shù)研發(fā)、走自主創(chuàng )新之路,可以從根本上提升產(chǎn)品質(zhì)量,拓寬自身發(fā)展之路。
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在ISO9000質(zhì)量管理體系標準中,“質(zhì)量”被定義為“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”,就產(chǎn)品而言,“要求”即是市場(chǎng)的需求和期望。為提升競爭力、獲得長(cháng)久發(fā)展,企業(yè)必須密切關(guān)注這種市場(chǎng)需求。唐曉青指出,企業(yè)必須考慮應當向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品,必須考慮傳統產(chǎn)品的升級換代和新產(chǎn)品研發(fā),必須通過(guò)增加產(chǎn)品的技術(shù)含量來(lái)提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。否則,企業(yè)將在未來(lái)的市場(chǎng)中喪失競爭力。為解決產(chǎn)品更新?lián)Q代和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心技術(shù)問(wèn)題,企業(yè)應該積極開(kāi)展新技術(shù)研發(fā)并有足夠的技術(shù)儲備。
另一方面,形成產(chǎn)品的過(guò)程也需要創(chuàng )新。過(guò)程創(chuàng )新對提高產(chǎn)品質(zhì)量十分重要,生產(chǎn)過(guò)程中工藝、材料、設備和管理等因素的落后與不穩定會(huì )直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量。
2.提高員工的質(zhì)量素質(zhì)
企業(yè)管理層要轉變觀(guān)念,把教育培訓視為一種投資方式而非傳統意義上的員工福利或者企業(yè)成本。
“在產(chǎn)品質(zhì)量系統中,影響質(zhì)量的因素有很多,但人是影響質(zhì)量最基礎、最活躍和最有潛力的因素?!?提升產(chǎn)品質(zhì)量,必須提高企業(yè)人員的質(zhì)量意識、完善質(zhì)量知識、增強質(zhì)量技能。
3.堅持“用戶(hù)導向”質(zhì)量觀(guān)
在提高產(chǎn)品質(zhì)量的道路上,要著(zhù)眼長(cháng)遠發(fā)展,敢于承擔社會(huì )責任,在研發(fā)、設計、制造、服務(wù)全過(guò)程中追求用戶(hù)滿(mǎn)意。
4.建設質(zhì)量文化
質(zhì)量文化是企業(yè)持續發(fā)展的基因,它決定企業(yè)能夠走多遠。
早在2002年,海信公開(kāi)發(fā)布了自己的質(zhì)量箴言:“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮,卻可以讓企業(yè)一損俱損”,“用戶(hù)是企業(yè)的唯一裁判”,“技術(shù)創(chuàng )新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本”,“要有好的產(chǎn)品質(zhì)量,先得保證人的質(zhì)量”……質(zhì)量文化讓海信產(chǎn)品創(chuàng )造了效益、贏(yíng)得了市場(chǎng):盡管受?chē)H金融危機影響,2009年海信出口收入同比增幅仍然超過(guò)17%。
“質(zhì)量文化是企業(yè)持續發(fā)展的基因,它決定企業(yè)能夠走多遠?!敝袊|(zhì)量協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)焦根強說(shuō)。質(zhì)量文化是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素,它對組織的決策行為、經(jīng)營(yíng)行為、員工行為以及企業(yè)發(fā)展方向起著(zhù)保障和推動(dòng)作用。企業(yè)要想在競爭中明確自己的優(yōu)勢地位,構建培育好以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化是重點(diǎn)。
據了解,近年來(lái)我國企業(yè)對質(zhì)量文化建設做了很多有益的探索。一些企業(yè)在質(zhì)量文化建設方面已經(jīng)形成了值得借鑒的做法。中國航天科技集團在質(zhì)量文化建設中形成了“三重”原則,即重在培養和提煉全體員工質(zhì)量文化素養,重在將質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)融入組織機構、質(zhì)量體系和行為規范中,重在將質(zhì)量理念物化到產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量上。在寶鋼集團,“爭創(chuàng )世界一流”、“以用戶(hù)為中心”、追求卓越的質(zhì)量文化對寶鋼事業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。
我國企業(yè)建設質(zhì)量文化的實(shí)踐表明,質(zhì)量文化是企業(yè)擁有發(fā)展質(zhì)量的重要表現,不斷加強質(zhì)量文化建設是企業(yè)持續發(fā)展的基本經(jīng)驗。